CA Technologies宣布推出新的CA云服务管理产品，这是一个总部位于SaaS的IT服务管理(ITSM)解决方案，可以为企业提供无代码的IT服务方法。CA官员表示，CA云服务管理的“无需编写代码的配置”方法可以在几周内实现，无需新的开发和维护资源或复杂的升级。该公司表示，在许多情况下，服务交付和资源供应可以在短短几分钟内实现自动化。此外，它还提供了类似消费者的体验，这可以加快采用速度并增强最终用户的能力。
CA IT业务管理总经理Lokesh Jindal在一份声明中表示：“企业中部署的应用程序和设备的爆炸式增长使服务交付成为员工和企业生产力的基石。”“CA设计了一个解决方案，通过关注对客户至关重要的事情(员工满意度、部署速度和降低拥有成本)来释放SaaS的全部潜力。
CA云服务管理等解决方案可以通过专注于有效满足用户角色的核心需求，而不是难以维护和升级的复杂技术平台，来实现SaaS ITSM的承诺。”IDC企业系统管理研究经理罗伯特扬说。
据CA报道，Gartner最近的一项研究表明，基于云的ITSM技术的采用者表示，根据他们的经验，定制和集成是实施基于SaaS的IT服务台解决方案时最常见的问题。基础设施和运营组织报告称，SaaS解决方案的实施速度不如本地解决方案，支持该工具的人数也没有减少。
然而，CA Cloud Service Management旨在通过提供具有现代搜索和协作功能的直观用户界面、最终用户从任何设备请求服务的移动体验以及内置的“拖放”工作流来解决这些问题。几分钟的动态“应用内”指南，可加快初始设置、资产管理和发现，以及自助服务报告和控制面板。
企业云服务提供商Cirrity的总裁兼首席技术官丹蒂姆科(Dan Timko)表示：“通常情况下，采用完善的服务管理会受到复杂解决方案的困扰，这些解决方案可能包含功能，但使用起来太困难，维护起来成本太高。”CA云服务管理为我们提供了服务客户所需的功能，同时加快了实施速度，缩短了价值实现时间。"
CA Cloud Service Management进一步扩展了CA Technologies Management Cloud产品，这是一个以云服务形式提供的移动内容、应用和设备管理套件。它于今年早些时候推出。客户可以从CA获得CA云服务管理的演示和免费试用，以测试这项技术。
Cary Blunt说：“最初，我们担心CA无法为我们的一个主要客户实施解决方案，但我们很快了解到CA云服务管理的独特方法消除了许多与实施服务管理相关的传统开发工作。"富士通全球服务台首席架构师在声明中说. "CA云服务管理功能丰富，易于实现，具有标准化和预配置的ITMaaS(IT管理即服务)功能，为ITSM市场注入了新鲜空气。"
今年1月，CA发布了CA服务管理，这是一个本地解决方案，可以为企业IT服务提供类似消费者的体验，并使用户能够自助服务。
该CA产品可以为企业用户提供熟悉的Google搜索和Dropbox类功能，以增强用户体验、移动性以及IT团队和员工之间的协作，并帮助他们获取IT服务。
CA Technologies的IT企业管理产品营销高级总监克里斯托米塞利(crystal Schmidt)表示，如今的企业用户对现代服务体验有着更高的期望，这是由于谷歌、Evernote和Dropbox等消费应用在工作场所的快速采用。不幸的是，未能解决这个问题的IT组织继续受到“影子IT”、不满和对IT团队的负面看法的困扰。
CA Service Management为员工提供了统一的最终用户体验，使他们能够访问服务、支持和资产、面向Apple iOS和Android的可定制移动支持中心应用，以及自动自助服务、协作和知识共享。