自 John Legere 于 2012 年 9 月被任命为 T-Mobile 首席执行官以来，该运营商一直致力于改善客户体验。Legere 将 T-Mobile 变成了“非运营商”，为T-Mobile用户提供免费福利和奖励，这家无线运营商从四大巨头中垫底的位置稳步上升到目前的位置，成为仅次于 Verizon 的美国第二大无线运营商。
Legere 在 T-Mobile 完成对 Sprint 的收购后离职，这笔交易推动 T-Mobile 成为各州早期 5G 的领导者，这要归功于它以 260 亿美元收购 Sprint 获得的 2.5GHz 中频频谱。从那时起，在 Legere 的得力助手、现任 CEO Mike Sievert 的稳健领导下， T-Mobile 准备宣布第一季度净新增后付费电话用户的又一次巨大增长。
左为现任 T-Mobile 首席执行官 Mike Sievert，右为前任首席执行官 John Legere - T-Mobile 正在通过其实时聊天支持做出最非运营商的举动
但在这条道路上出现了一些颠簸，包括数据泄露、商店关闭和员工裁员。而现在，根据Cord Cutters News 的说法，T-Mobile 即将做出有史以来最非运营商的事情。在 T-Mobile 移动应用程序上，运营商通知其客户“从 2023 年 4 月 23 日开始，我们在聊天中实时支持代表的工作时间将从中部时间 24/7 更改为早上 6 点至凌晨 12 点，以便在期间更好地为您服务高峰时段。”
换句话说，T-Mobile 想要摆脱午夜到早上 6 点 CDT 的聊天支持。西海岸的实时聊天支持将于晚上 10 点关闭，这对于 T-Mobile 家乡华盛顿州的人们来说似乎有点太早了，无法在任何给定的夜晚放弃获得对他们服务的支持。
Reddit上的 T-Mobile 客户对这一变化表示不满，一位 Redditor 用户对此举给出了合理的解释。“这是因为他们正在通过公司员工将聊天支持带回美国。由于员工现在在我们的时区而不是 [of] 在地球的另一边工作，因此在非工作时间很方便，他们显然可以睡觉。为了更好地为您服务 = 更多本地化的公司(即非外包)支持。不，它不会全天候提供 24/7。让你的生活在一起。人类的存在不是为了[服务于]你的请求和呼叫半夜。”
另一方面，晚上 10 点并不完全是半夜，西雅图、洛杉矶、旧金山、拉斯维加斯等城市的实时聊天支持每天都会在那个时候中断。此外，有些人工作到很晚，可能要到晚上甚至通宵才能聊天。