2018年5月，苹果在一份内部文件中确认了麦克风问题，该问题影响了部分运行iOS 11.3或更高版本的iPhone 7和iPhone 7 Plus机型。这个内部文件可以提供给Apple Store和Apple授权服务商。苹果文件节选：部分客户可能反映，更新到iOS 11.3后，iPhone 7或iPhone 7 Plus上的麦克风无法使用，拨打或接听电话时扬声器按键变灰。
症状：
-通话期间，扬声器按钮呈灰色显示。
-其他人无法通过手机或FaceTime通话听到客户的声音。
-如果客户在安装iOS 11.3后播放他们制作的视频或语音备忘录，则没有声音。
然后，Apple的文档为服务提供商提供了故障排除步骤，包括断开所有连接到iPhone的蓝牙耳机或配件。如果问题仍然存在，并且iPhone不在保修范围内，Apple建议服务提供商向公司“请求保修例外”。
苹果公司仍然对有缺陷的iPhone 7麦克风向顾客收取超过300美元的费用。
短时间内，苹果专卖店和苹果授权服务商可以免费为客户维修。
MacRumors论坛的一位成员在2018年7月30日关于这个问题的讨论话题中写道：“今天早上刚换了老婆的iPhone7。”“超出保修期，苹果拿了单。这个设备上的麦克风有问题。
然而，该豁免在2018年7月戛然而止，当时苹果删除了与麦克风问题相关的内部文件，并通过其服务门户阻止免费维修。此后，许多苹果零售和支持员工拒绝承认这项政策的存在。
苹果没有回应Macrumors最初的置评请求，因此我们今天进行了跟进。
从iOS 12.1.1开始，麦克风问题似乎仍然是个问题，但苹果的文档从未确定原因。根据受影响的用户数量，几乎可以肯定这是一个硬件缺陷，所以不清楚为什么苹果不再提供免费维修，并强迫客户自掏腰包维修。
根据MacRumors论坛和Twitter上受影响的客户，苹果公司针对该问题的保修期外维护费用超过300美元。仍在苹果有限一年保修期内或在AppleCare保修范围内的IPhone 7和iPhone 7 Plus设备仍有资格获得免费维修。